よくあるご質問
Fishriglabへようこそ。以下では、当社の釣り具、注文プロセス、配送、返品、およびお支払いに関するよくあるご質問への回答をご案内します。ご希望の回答が見つからない場合は、[email protected]までご連絡ください。
製品に関するご質問
フックはどのような素材で作られていますか？
耐久性に優れた高炭素鋼およびステンレススチール製のフックをご用意しています。
スウィベルは海水で使用できますか？
はい、当社多くのスウィベルやスナップは錆びにくいステンレススチール製です。
ロッド修理用の単品パーツを購入できますか？
はい、ティップ（先端部）やガイドなどの個別コンポーネントも販売しておりますので、キット全体を購入する必要はありません。
注文と決済
どのようにしてお支払いを行いますか？
Visa、Mastercard、American Express、PayPalがご利用可能です。決済はStripeおよびPayPalにより安全に処理されます。カード番号の完全な情報を当社が閲覧することはありません。支払いは注文確定時に発生します。
「今すぐ購入、後で支払い」サービスを提供していますか？
いいえ、Afterpay、Klarna、または同様のサービスは提供しておりません。
支払いが拒否された場合はどうすればよいですか？
別のカードまたはPayPalをお試しください。また、[email protected]までご連絡いただければサポートいたします。
どの通貨で請求されますか？
価格はお客様のご利用地域通貨で表示され、請求されます。
配送と到着
送料はいくらで、届くまでにどのくらい時間がかかりますか？
配送対象国への送料はすべて無料です。注文は1〜3営業日で処理されます。ほとんどの注文は注文日から7〜15営業日以内に到着します。一部の国や遠隔地では、最大20営業日かかる場合があります。
追跡番号を受け取れますか？
はい、出荷時にメールで追跡番号をお送りします。なお、発送後に追跡情報が更新されるまで2〜3営業日かかる場合がございますので、あらかじめご了承ください。
注文に複数の商品が含まれている場合はどうなりますか？
複数商品を注文した場合は、別々の荷物として届けられることがあります。
商品を私の住所に配送できない場合はどうなりますか？
すべての商品をすべての国へ配送できるわけではありません。注文内の商品がお客様の住所へ配送できない場合、1営業日以内にご連絡し、該当商品の全額を返金いたします。
注文が届かない場合はどうすればよいですか？
注文日から20営業日以上経過しても届かない場合は、[email protected]までご連絡ください。再送するか、全額返金いたします。
配送先住所の責任は誰にありますか？
購入者は配送先住所をよく確認してください。購入者が入力した誤った住所に送られた荷物について、当社は責任を負いません。
関税と税金
価格は税込ですか？
仕向け先の国が輸入に対してVAT（付加価値税）やGST（物品・サービス税）を課す場合、その税額は表示価格に含まれています。カナダなど一部の国では、チェックアウト時に消費税が表示され、追加されます。
輸入関税は誰が負担しますか？
上記以外の国では、輸入関税や税金は仕向け先の国によって決定され、配達時に徴収されます。
返品と返金
自己都合による返品は可能ですか？
はい。未使用で元の梱包材に入っている商品は、配達から14日以内に返品できます。返品を開始するには、注文番号を記載して[email protected]までメールをお送りください。1営業日以内に返信し、返品手順と返品先住所をお知らせします。
自己都合で返品できない商品はどれですか？
- 使用済みまたは組み立て済みの商品
- 衛生シールが破損している商品
- パーソナライズ（カスタマイズ）商品
返品時の送料は誰が負担しますか？
自己都合による返品の場合、返品送料は購入者様にご負担いただきます。在庫補充手数料はありません。
返金はどのように受け取りますか？
返品商品が到着した後、3営業日以内に元のお支払い方法で返金処理を行います。銀行やPayPalでの反映には5〜10営業日かかる場合があります。
交換対応はありますか？
いいえ、交換対応は行っておりません。返品して返金を受けた上で、新しい注文を行ってください。
商品が不良品、破損品、または誤納品だった場合はどうなりますか？
配達から14日以内に、注文番号と写真を添えて[email protected]までメールでお知らせください。全額返金、または無料で代替品を送付いたします。
消費者権利は適用されますか？
はい、お客様がお住まいの国の必須消費者保護法は、これらのポリシーに加えて常に適用されます。
お問い合わせ
ご質問がある場合は、[email protected]までメールでご連絡いただくか、お問い合わせフォームをご利用ください。1営業日以内に返信いたします。注文についてお問い合わせの際は、必ず注文番号をご記載ください。電話番号は公開しておりません。